Czy wiesz, co pacjenci mówią o placówce po przekroczeniu jej progu? Ile cennych uwag, spostrzeżeń, a także zasłużonych pochwał umyka każdego dnia tylko dlatego, że brakuje prostego i szybkiego sposobu na ich zebranie?
Zarządzanie reputacją w branży medycznej wymaga dziś proaktywnego podejścia. Zamiast biernie czekać na przypadkowe recenzje pojawiające się w internecie, można stworzyć system, który aktywnie zachęca do dzielenia się opinią w kluczowym momencie – tuż po zakończeniu wizyty. Pokazujemy, jak narzędzie Klangor i inteligentne wykorzystanie materiałów z kodem QR mogą stać się skutecznym sojusznikiem w budowaniu zaufania i nieustannym doskonaleniu jakości świadczonych usług.
Jak jednak skutecznie zachęcić pacjentów do dzielenia się swoimi wrażeniami?
Kluczem jest prostota i dotarcie do nich w odpowiednim miejscu i czasie. Z pomocą przychodzi narzędzie Klangor, które rewolucjonizuje proces zbierania feedbacku w branży medycznej.
Most między światem offline i online: Siła kodu QR
Pacjent, wychodząc z gabinetu lub opuszczając recepcję, ma jeszcze świeżo w pamięci swoje odczucia dotyczące wizyty. To idealny moment, aby poprosić go o opinię. Czekanie, aż wróci do domu, zaloguje się na komputer i odnajdzie profil placówki, znacząco zmniejsza szansę na otrzymanie recenzji. Barierę tę eliminują dedykowane materiały marketingowe z unikalnym kodem QR.
Klangor rozumie tę potrzebę, oferując gotowy zestaw praktycznych materiałów, które można umieścić w strategicznych punktach obsługi pacjenta.
Do dyspozycji placówek mogą być:
- Stojaki z kodem QR – Idealne do postawienia na ladzie w recepcji lub na stoliku w poczekalni. Są dobrze widoczne i łatwo dostępne.
- Naklejki z kodem QR – Można je umieścić na drzwiach gabinetu, przy lustrze w toalecie czy obok terminala płatniczego. To dyskretny, ale skuteczny sposób na przypomnienie o możliwości oceny.
- Plakaty i Rollupy z kodem QR – Doskonale sprawdzają się w przestronnych poczekalniach i korytarzach, przyciągając wzrok i jasno komunikując prośbę o feedback.
- Wizytówki z kodem QR – Specjalista lub pracownik recepcji może wręczyć je pacjentowi na koniec wizyty, dodając osobistą prośbę o podzielenie się wrażeniami.
Jak to działa w praktyce?
Pacjent skanuje kod QR za pomocą swojego smartfona i jest natychmiast przenoszony do prostego formularza oceny. Cały proces zajmuje kilkadziesiąt sekund, jest intuicyjny i nie wymaga instalowania żadnych dodatkowych aplikacji. To najprostsza droga do zebrania autentycznej opinii „tu i teraz”.
Precyzyjny feedback – Ocena specjalistów i działów
Ogólna opinia o klinice jest ważna, ale co, jeśli chcemy dowiedzieć się więcej o jakości pracy konkretnych lekarzy lub funkcjonowaniu poszczególnych działów? Klangor oferuje funkcjonalność, która pozwala na zbieranie opinii wybranych specjalistów, poradni.
1. Osobne profile dla specjalistów
Każdy lekarz, fizjoterapeuta czy pielęgniarka może posiadać swój indywidualny profil z unikalnym linkiem i kodem QR do zbierania opinii. Materiały marketingowe (np. małe naklejki na drzwiach gabinetu lub wizytówki) mogą kierować pacjenta bezpośrednio do formularza oceny danego specjalisty. Daje to podwójną korzyść:
- Dla placówki: Możliwość monitorowania jakości obsługi świadczonej przez poszczególnych członków zespołu, identyfikowania liderów i obszarów wymagających wsparcia lub szkoleń.
- Dla specjalisty: Budowanie własnej marki osobistej i reputacji w oparciu o autentyczne opinie pacjentów.
2. Ocena wybranych działów/poradni
Czy pacjenci są zadowoleni z obsługi w recepcji? Jak oceniają pracę działu diagnostyki obrazowej? A może chcemy poznać ich zdanie na temat funkcjonowania laboratorium? Dzięki Klangorowi możemy tworzyć dedykowane kampanie zbierania opinii dla konkretnych działów. Pozwala to na precyzyjne zdiagnozowanie problemów i wdrożenie celowanych działań naprawczych, co przekłada się na poprawę ogólnego doświadczenia pacjenta (patient experience).
Nie tylko offline: Wykorzystaj kontakt z pacjentem
Oprócz zbierania opinii na miejscu, w placówce, niezwykle skuteczną metodą jest proaktywne wysyłanie próśb o recenzję drogą cyfrową. Klangor umożliwia łatwe generowanie linków do profilu firmowego lub profili poszczególnych specjalistów.
Taki link można wysłać do pacjenta:
- W wiadomości SMS kilka godzin po wizycie.
- W wiadomości e-mail jako element podsumowania wizyty lub podziękowania za skorzystanie z usług.
- Poprzez systemy do automatyzacji marketingu zintegrowane z kalendarzem wizyt.
„Wysłanie spersonalizowanej prośby z bezpośrednim linkiem do formularza oceny pokazuje pacjentowi, że jego zdanie jest dla placówki naprawdę ważne. To doskonałe uzupełnienie działań prowadzonych stacjonarnie za pomocą kodów QR.”
Dlaczego warto wdrożyć Klangora w placówce medycznej?
Systematyczne zbieranie opinii to już nie wybór, a konieczność w budowaniu nowoczesnej i przyjaznej pacjentom placówki medycznej. Inwestycja w profesjonalne narzędzie, takie jak Klangor, przynosi wymierne korzyści:
- Zwiększa liczbę pozyskiwanych opinii dzięki uproszczeniu procesu.
- Umożliwia precyzyjną analizę jakości pracy personelu i funkcjonowania działów.
- Pomaga szybko identyfikować i rozwiązywać problemy, zanim staną się one przyczyną kryzysu wizerunkowego.
- Buduje pozytywną reputację online, która jest kluczowym czynnikiem przy wyborze placówki przez nowych pacjentów.
Zacznij już dziś. Wykorzystaj moc materiałów z kodem QR, zbieraj opinie na temat konkretnych specjalistów i nie zapominaj o prośbach z linkiem do profilu w Klangorze.
Twoi pacjenci i reputacja Twojej kliniki z pewnością na tym zyskają.