Dlaczego opinie b2b są takie ważne? Jak je pozyskiwać?

W świecie biznesu, zaufanie jest walutą o najwyższej wartości. W sektorze B2B  decyzje zakupowe rzadko są spontaniczne – są wynikiem dogłębnej analizy, a rekomendacje i opinie od innych firm odgrywają w tym procesie kluczową rolę.

Choć często koncentrujemy się na recenzjach konsumenckich, pozytywne opinie od partnerów i klientów biznesowych są równie – jeśli nie bardziej – istotne.

Dlaczego opinie B2B są kluczowe dla firmy?

Dla firm działających w modelu B2B opinie w Google pełnią kilka fundamentalnych funkcji:

1. Budowanie zaufania (dowód społeczny)

W świecie B2B, gdzie stawki są wysokie, pozytywne recenzje od zweryfikowanych partnerów są najsilniejszym dowodem na to, że Twoja firma jest rzetelna i oferuje usługi na najwyższym poziomie.

2. Zwiększona widoczność w Google (lokalne SEO)

Algorytm Google promuje profile firmowe, które mają wysoką średnią ocen, dużą liczbę opinii i regularnie otrzymują nowe recenzje. Oznacza to, że im więcej pozytywnych opinii B2B zdobędziesz, tym wyżej pojawi się Twoja firma w wynikach wyszukiwania, stając się darmową reklamą.

3. Wyróżnienie na tle konkurencji

W natłoku ofert to właśnie opinie mogą być decydującym czynnikiem, który skłoni potencjalnego klienta biznesowego do wyboru Twojej usługi zamiast konkurencyjnej.

Klangor to inteligencja w pozyskiwaniu opinii

Kluczowym wyzwaniem jest to, że nawet bardzo zadowolony klient biznesowy często nie ma motywacji, by samodzielnie wejść na Twój profil Google i napisać recenzję. Z pomocą przychodzi Klangor, oferując narzędzia, które maksymalnie upraszczają ten proces.

1. Proaktywne wysyłanie prośby o opinię

W przeciwieństwie do czekania na przypadkowe recenzje Klangor umożliwia proaktywne zarządzanie procesem. Każdy profil klienta w systemie Klangor ma dedykowany adres URL, który można wykorzystać do kierowania klientów do formularza opinii.

Kiedy wysyłać prośbę o opinię?

Najbardziej efektywny moment to tak zwany moment prawdy, czyli tuż po udanej transakcji, zakończonym projekcie lub pomyślnie wdrożonej usłudze. Zadbaj o to, by link do formularza opinii w Klangorze:

• został wysłany w spersonalizowanej wiadomości e-mail jako element podsumowania współpracy lub podziękowania za skorzystanie z usług,
• został przesłany za pośrednictwem wiadomości SMS (np. kilka godzin po kontakcie),
• został użyty na wizytówkach B2B lub w innych materiałach, które wręczasz po spotkaniu.

2. Inteligentne filtrowanie opinii i dwa scenariusze dla pozytywnych recenzji

Sednem strategii Klangora jest inteligentny proces filtrowania opinii.

Klient, klikając w przesłany link, trafia najpierw do wewnętrznego formularza Klangora, gdzie dokonuje wstępnej oceny. Następnie następuje kluczowy rozdział:

Opinia Negatywna

System NIE kieruje klienta do publicznych portali. Negatywna opinia jest rejestrowana w systemie Klangor. Dzięki temu masz szansę na szybką, prywatną komunikację z klientem i rozwiązanie problemu „za kulisami”, zanim jego frustracja trafi do publicznej wiadomości.

Opinia Pozytywna

W przypadku opinii pozytywnej możesz wykorzystać dwa główne scenariusze:

• Automatyczne przekierowanie do wybranego profilu na portalu zewnętrznym (np. Google). To scenariusz maksymalizujący szansę na szybką publikację pozytywnej opinii w kluczowym dla Ciebie miejscu.
• Dodanie pozytywnej opinii do Klangora i poproszenie użytkownika o dodanie opinii w wybranym profilu na portalu zewnętrznym. To rozwiązanie pozwala Ci na zebranie recenzji w systemie, a jednocześnie zachęca klienta do dalszego działania, prezentując mu bezpośrednie linki do Google, Facebooka.

Dzięki temu inteligentnemu mechanizmowi maksymalizujesz liczbę pozytywnych recenzji w Google, jednocześnie chroniąc swoją reputację przed negatywnymi komentarzami. Przestań zdawać się na przypadek. Wykorzystaj potencjał swoich zadowolonych klientów B2B i pozwól Klangorowi budować Twoją wiarygodność online!