Strategia pozyskiwania opinii w hotelu!

Wyobraź sobie gości, którzy opuszczają Twój hotel. Są zadowoleni, chwalą komfort pokoi, profesjonalną obsługę i pyszną kawę na śniadanie. Te pozytywne wrażenia pozostają jednak w ich pamięci, zamiast trafić do internetu. Tymczasem jedna, negatywna recenzja niezadowolonego klienta potrafi pojawić się online w ciągu kilku minut, rzucając cień na całe lata Twojej ciężkiej pracy.

W dobie, gdy potencjalni goście przed rezerwacją sprawdzają opinie w Google, Tripadvisor czy na Booking.com, pozostawienie reputacji przypadkowi to spore ryzyko. 

Połącz komfort z cyfrową łatwością Siła kodu QR

Moment, w którym gość jest jeszcze w hotelu, to idealna chwila, aby poprosić go o opinię. Czekanie, aż wróci do domu i odnajdzie Twój profil online, znacząco zmniejsza szansę na otrzymanie recenzji. To właśnie tutaj z pomocą przychodzą materiały z unikalnym kodem QR, które eliminują te bariery i ułatwiają proces.

Oto jak możesz wykorzystać je w kluczowych punktach hotelu:

W recepcji

Postaw na ladzie elegancki stojak z kodem QR. To idealny sposób, by poprosić o opinię tuż po zameldowaniu lub przy wymeldowaniu. Gość, skanując kod, jest od razu przenoszony do formularza oceny.

W pokojach

Umieść małe naklejki z kodem QR na biurku lub w widocznej części łazienki. To dyskretny, ale skuteczny sposób na przypomnienie o możliwości oceny.

W restauracji i SPA

Przy stolikach lub na ladzie serwującej posiłki możesz umieścić wizytówki lub małe stojaki. Dodaj do nich chwytliwy tekst w stylu: „Twoja opinia jest dla nas najważniejszą przyprawą! Zeskanuj i oceń wizytę”. Dzięki Klangorowi możesz nawet tworzyć dedykowane profile do zbierania opinii o konkretnych działach, np. restauracji, co pozwala na precyzyjną analizę.

W strefach wspólnych

W holu, przy windach, a także na korytarzach, gdzie goście spędzają czas, możesz umieścić plakaty lub roll-upy z kodem QR. To sposób, by przyciągnąć uwagę z większej odległości i jasno zakomunikować, jak ważne jest dla Ciebie ich zdanie.

Wykorzystaj kontakt z gościem, aby zautomatyzować proces

Oprócz zbierania opinii na miejscu możesz proaktywnie wysyłać prośby o recenzję drogą cyfrową. Klangor umożliwia łatwe generowanie unikalnych adresów URL, które prowadzą do dedykowanej strony zbierania opinii.

Taki link możesz wysłać do gościa:

W wiadomości SMS

Krótki SMS kilka godzin po wymeldowaniu to świetny sposób, aby podziękować za pobyt i poprosić o ocenę.

W wiadomości e-mail

Dołącz link do formularza opinii w podsumowaniu wizyty lub wiadomości z podziękowaniem.

Selekcja opinii – Klucz do pozytywnego wizerunku

Samo zbieranie opinii to jednak połowa sukcesu. Prawdziwa wartość pojawia się, gdy masz kontrolę nad tym, co widzą inni. I właśnie tutaj Klangor pokazuje swoją siłę.

Jak działa inteligentne filtrowanie opinii?

Gdy gość skanuje kod QR, trafia na prosty, wewnętrzny formularz oceny.

W przypadku opinii negatywnej, system nie kieruje go na publiczne platformy. Zamiast tego, opinia trafia prosto do Ciebie, dając Ci szansę na szybką reakcję i rozwiązanie problemu „za kulisami”.

W przypadku opinii pozytywnej Klangor oferuje dwa scenariusze:

1. Automatyczne przekierowanie

Gość jest natychmiastowo przekierowywany do wybranego profilu na portalu zewnętrznym, takim jak Google, Facebook czy Tripadvisor, gdzie może opublikować swoją recenzję.

2. Dodanie opinii i prośba o publikację

Pozytywna opinia jest dodawana do bazy danych Klangora, a następnie klient jest proszony o udostępnienie jej na wybranym portalu zewnętrznym, takim jak Google, Facebook czy Tripadvisor.

Zbuduj strategię pozyskiwania opinii, która działa

Aktywne zarządzanie opiniami to dziś konieczność w branży hotelarskiej. Większa liczba autentycznych, pozytywnych opinii w Google to darmowa reklama i większa widoczność. Algorytm Google promuje wyżej oceniane firmy, co przekłada się na więcej kliknięć, zapytań i rezerwacji.

Nie zostawiaj reputacji swojego hotelu przypadkowi. Połącz strategicznie rozmieszczone materiały z kodem QR z inteligentnym narzędziem, jakim jest Klangor, a przekonasz się, jak łatwo zamienić zadowolenie gości w pełne rezerwacji pokoje.